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1、 6月10号，第一次参加销售管理公开课，主讲是营销实战导师，世界500强经理人王鉴老师，正如王老师所说“有些学员跑来跟我说，听完我的课感觉重新做人了。”诚然有些夸张，但我作为一名伪销售，听完课着实有种涅槃重生，受益匪浅的感觉。
2、 a.立足服务营销，定位商业合作伙伴，提高客户收益和忠诚度。
3、 b.旨在解决客户难题：为客户诊断难点，关注需求，从而提供方案。做顾问，而非推销员。
4、销售，本质上是为客户解决问题，雪中送炭，或锦上添花，或拾遗补缺。
5、 a.用1到6字来描述与客户的关系：黏--跟进--在一起--日久生情--比你更懂你。
6、 b.做建设性拜访，带着构想见客户，为客户提供帮助与解决方案，做到“进门之前有目的，出门之后有结果”。
7、 c.将欲取之必先予之，站在客户立场，致力于“我能为你做什么”。
8、 a.机会评估（了解客户信息，竞争情报，自家公司资源，以及如何对接的初步方案）
9、行为目标（了解客户业务情况，介绍你的企业，发现竞争对手，识别需求，提供服务）
10、承诺目标（签订合作意向书，约见客户决策人，技术交流，邀请实地考察及产品试用等）
11、 a.人际关系的三大法宝（quote from卡耐基）
12、 b.做一个优秀的听众，鼓励对方谈自己。
13、关于需求，这一点王老师列举了很多案例，说得比较透彻，也最令我印象深刻的。只有弄清楚客户的真实需求，你才能对症下药，提供有用的方案，从而使你的客户依赖你，信任你，从而buy from you.
14、那么，问题来了，需求从何而来？
15、需求是成交之本，问题是需求之母。
16、关于提问的技巧，引出了有名的 SPIN顾问技术
17、 SPIN销售法首先是一种提问的技巧和方法。它是挖掘客户潜在需求，并将客户的潜在需求转变为明确需求的技巧。
18、由SITUATION(背景), PROBLEM（难点）, IMPLICATION（暗示）和NEED-PAY OFF（示益）四类问题组成。
19、成功的访谈有三大较为普遍的特点：客户说得更多，卖方提问较多，卖方通常选择在访谈后期介绍产品和提供方案。
20、 a.以专业，严谨与关怀的方式与对方沟通，切实站在对方立场，为对方诊断问题，关注对方的实际需求，找到切入点。
21、 b.提问时，往自己公司有优势的方向提引导性和开放性的问题。
22、 c.对于主动需求，同样采取SPIN提问法，找切入点。
23、 d.分析需求的真相，包括显性需求和隐性需求。
24、【案例列举：期间互动时请了2位学员到台上做演示，扮演物业管理者及电梯空调销售员。首先是寒暄（亲和力，致谢百忙之中抽空及表明不会耽误太多时间），自然而然由天气的炎热过渡到电梯空调，询问现小区空调的使用情况以及业主们的反映，引导多说说出现使用的空调的缺点和不足，以及其对管理者所造成的影响（若物业管理者说不出来，则自我回答或提出所了解到的情况，引起重视和想要改善的想法），从而对症下药，提供解决方案，引出自己公司的产品。】
25、 a.变订单往来（交易为中心），为客户关怀（关系为中心）。
26、 c.发挥联络职能：客户关怀；信息传递；交易推动；服务提供；情报收集。
27、客户让渡价值=客户总价值-客户总成本
28、客户总价值=产品+服务+人员+形象价值。客户总价值要做加法，让客户认可你。
29、客户总成本=货币+时间+精力+体力。客户总成本方面要做减法，让客户省心省力省时。
30、需求：把客户的真实需求问出来。没有需求则创造需求。让客户感觉你是为他解决问题，提供方案的帮手。
31、成为客户的采购和帮手，帮助客户购买自家产品！
32、任何的销售技巧都只是辅助的手段，人才是最大的卖点！产品都一样，但不同的人卖，就会有不同的效果。因此，提升自身的专业素养及业务水平，真心为客户着想，让客户打心底里认可你，信任你。
如何才能管理好客户关系？有什么系统软件吗？
主要看所选的crm系统是否满足你们公司的客户需求。现在网上有很多crm系统，使用很方便，选择性强！用友，cross crm、XCRM等等，界面清新，功能强大，操作简单，你可以去看看哦。
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鼎捷软件客户关系管理软件挺不错的啊，鼎捷软件本来就是国内数一数二的大企业，他家的各种企业软件都挺棒的，很多知名企业都和他家合作的，你去百度里找鼎捷，就看到他家网站了~~~给你介绍一下CRM产品特性：
先进、稳定、灵活、开放的技术架构
采用.NET以及WEB2.0技术，客户化定制更加快捷灵活。
客户端免安装、免维护，方便易用。系统更新仅需针对服务器端进行，便于后续维护。
提供与集团相关ERP的紧密集成，发挥一体化效果
提供企业信息一体化及客户的整合管理，可透过CRM查询到ERP的客户资料、联络记录、销货资料、退货资料、应收账款等
让使用者可以由客户为起点，快速检阅客户所有相关的历史记录以及追踪事项，便于用户进行客户的维系以及管理。
系统可以订阅报表并且可以自动寄送警告信函，提醒相关人员，做进一步跟踪处理，适时监控。
支持透过Excel资料上传的操作，当无法上网时，即可利用先前下载的Excel格式档进行工作汇报，然后当可以上网时将资料上传即可。
以业务以及服务为主轴的登录首页可以根据客户需要自行设定，达到一页式管理。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。客户关系管理系统cross crm倒是蛮不错的，你可以免费试用一下，希望有帮助！
长沙做CRM的不多吧，现在国内CRM大品牌都在北京。而且现在在线CRM都是基于云计算SAAS技术，异地也能快速处理客户需求。建议你可以了解下百会CRM，性价比很高的一款CRM，百会是全球领先的云计算服务提供商，百会CRM是一款基于云计算SAAS模式的在线CRM，帮助企业有效节约经营成本，国内很多中小企业都在使用。
近期，百会CRM公开课第二季即将上线，面向企业销售管理者结合真实的案例，在还原的现实业务场景中，为您剖析：销售管理者和一线销售为什么应该使用CRM的移动应用。百会CRM移动应用这款“销售神器”又能为销售业绩创造怎样的巨大提升。访问百会官网就可以免费报名听课。
选型CRM之前最重要的是先要梳理好企业自身的实际需求，包括自身发展情况、项目需求、产品差异性、厂商实施服务支持，以及技术成熟度等方面。选择适合自己业务需求的CRM才是最合适的。
目前CRM软件以SaaS模式为主，整合PC+移动端模式，国内的CRM服务商有很多，选型的时候要注意CRM客户关系管理软件都是有免费版提供试用的，不过功能上会有很多限制，目前国内市场上有很多CRM品牌，具体价格的话你可以咨询一下相关的CRM服务商。沟通的时候你可以讲清楚你的具体业务流程需求，要求对方给你提供一套对应的行业解决方案和演示系统，满意的话就可以申请试用下产品。建议可以考虑下百会CRM，一家老牌SaaS CRM服务商，已在国内运营9年，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。
首付款管理，库存管理，竞争对手管理，费用管理，报表中心，销售管理，客户管理，采购管理，这是奥汀v9CRM的几大模块，我们公司一直在用。节约时间和成本，确实为公司带来了不少效益。
你百度搜一下吧，链接发不上啊。
数据库运用了SQL Server 2005。对于复杂的数据处理运用了事务处理机制，增强了系统的容错性...
保存客户档案、留存联系纪要、客户名片显示，原汁原味的往来邮件，三重保障立体管理客户资料
3、实时跟踪客户阶段表现，帮您持续保持竞争力
建立与客户良好关系的桥梁，记录销售部门所有的客户信息，拜访后快速更新客户跟进情况，实时自动信息推送，轻松实现各部门资源共享
市场人员可将获取到的潜在客户信息批量导入系统中，并进行分配，同时跟进后处理
自定义不同属性条件将客户划分为不同的客户群，实现跨部门、跨区域的业务信息共享与工作协同，挖掘区域市场价值，轻松实现跨区域的分布式统一管理。
客户关怀功能网商可自由新建，短信关怀和邮件关怀快捷有效，提高网店的亲和力
7、微信公众平台搭配群策CRM，如虎添翼！
事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。
网商根据邮件订阅能及时了解会员的购物需求。网商可通过会员组功能对会员进行分组...
通过邮件提交审核机制，让管理层对员工的邮件进行把关，同时网商根据邮件订阅能及时了解会员的需求，并可通过会员组功能对会员进行分组
效果迅速，对象最精准，针对性强，反馈率高，长期与用户建立更为密切的关系，培养用户的忠诚度，获得更多的顾客反馈。
精细化管理销售过程，全程跟踪线索和商机，细化销售阶段，实时跟进，促进客户签单，实现1对1精准营销
支持全部、当前页客户、订单、销售、合同、产品等数据的导出，从多个角度多种方式了解关键业务指标和客户信息的变化，探索客户消费行为
采用树形结构，使产品明细清晰可见，并可满足产品名目较多的客户需求
14、轻松管理合同，提高签单回款
合同和回款功能记录了项目合同和回款所有执行状态，轻松帮您管理应收和续约问题
即时提醒：弹出式的提醒方式，让客户、员工及时了解共享资讯及待办事项，避免工作的遗漏
16、及时适时的客户跟踪，提高客户忠诚度
记录所有的客户跟进信息，将客户跟进贯穿销售业务流程的每一个业务点，形成从售前、售中到售后一条脉络贯穿的销售跟进策略，有效提升客户体验，保障了项目销售目标的达成。
知识库支持多级分类，产品来源于ShopNum1分销版，相关人员可将问题及解决方案分门别类的...
上级给下级分配工作任务，监控每日完成情况，待办事项实时提醒，消除跨业务壁垒和薄弱环节、增强责任意识、强化内部协调沟通，使团队协作变得井然有序。
19、任务提醒，推进员工内容落实
完善的提醒机制，严格而准确的给您适时提醒，防止遗漏
组织架构+业务单元+角色的权限管理，使权限更加细化，数据更加安全
支持呼叫中心，详细记录与客户的来去电录音，客户来电直接弹出该客户的详细信息页面，让客服人员主动响应。
2，软件内容包含的管理模式和业务流程的了解
对于当今的企业来说，客户是企业的首要任务，客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。
那么，客户关系管理的方法有哪些？
1.在客户关系管理系统内，可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率。
2.在客户跟进中，每个客户的跟进详情，可以记录在洽谈进展中，方便下次跟进，同时可以在客户关系管理系统（CRM）内设置跟进频率，这样系统就会每天提醒员工跟进该跟进的客户，实现客户的准确跟进；除此之外，节假日等节日，系统会提醒联络客户进行关怀，确保维护好与客户之间的关系，促进成单率。
3.个客户的跟进情况，在洽谈进展中都能详细的体现，而且，还能够方便管理层根据销售人员的跟进情况，快捷方便的给出点评指导，帮助部门员工跟进过程更加科学合理。
4.可以设置合同尾款应收提醒，尾款到期，系统自动提醒财务人员收款，或提醒销售人员催收尾款等，可以确保企业资源快速收回，有效避免企业呆账坏账，维护好企业效益。
5.销售业绩可以方便进行部门、小组、人员对比排行，极大的激发了员工的斗志，无论是员工之间，还是小组之间，都可以直接统计出业绩排行，能够帮助员工及时发现同组之间以及组别的差距，进而促进员工的工作积极性。同时，对于管理层来说，可以根据业绩波动，及时发现团队的问题并作出调整，以及为下一阶段的业绩预测和制定提供依据。
作为一个需要维护客户关系的企业，利用CRM管理软件确是即省心又省力的好办法。
